ייעוץ וליווי ביישום תקנות השירות

בעולם העסקים המודרני, הנגשת השירותים לכלל האוכלוסייה אינה רק חובה חוקית, אלא גם הזדמנות עסקית לשיפור התדמית והרחבת קהל הלקוחות. בישראל, תקנות הנגישות לשירות מחייבות עסקים להתאים את השירותים והמוצרים שלהם כך שיהיו זמינים ונגישים לאנשים עם מוגבלויות. צוות "נגישות לעסקים" מתמחה בייעוץ וליווי ביישום תקנות השירות, ומציע פתרונות מקיפים המותאמים לצרכי העסק שלכם.

בעידן הנוכחי, חברות וארגונים מבינים יותר מתמיד את החשיבות שבמתן שירותים נגישים לכלל האוכלוסייה. הנגשת השירותים אינה רק דרישה חוקית המוגדרת בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות ובתקנות הנגישות, אלא גם משמשת ככלי אסטרטגי להרחבת הפעילות העסקית.

הנגשת השירותים מאפשרת לעסקים לפנות לקהל יעד רחב יותר, הכולל כמיליון וחצי אנשים עם מוגבלויות בישראל. בכך, הם לא רק ממלאים את חובתם החוקית, אלא גם יוצרים יתרון תחרותי בשוק, משפרים את תדמיתם הציבורית ומחזקים את נאמנות הלקוחות.

תקנות הנגישות לשירות מחייבות עסקים להתאים את כלל השירותים והמוצרים שלהם, כך שיהיו זמינים ונגישים לכל אדם, ללא תלות במוגבלותו. זה כולל התאמות פיזיות במבנה העסק, התאמות טכנולוגיות בשירותים דיגיטליים, והכשרת הצוות למתן שירות נגיש ומכבד.

צוות "נגישות לעסקים" מציע מומחיות וניסיון רב בתחום זה. אנו מלווים את העסק שלכם בתהליך המורכב של יישום התקנות, החל משלב האבחון והערכת הצרכים, דרך פיתוח תוכניות עבודה מותאמות, ועד להטמעת הפתרונות בפועל. המטרה שלנו היא לספק לכם כלים וידע שיאפשרו לכם לעמוד בדרישות החוק, לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את ההצלחה העסקית.

מה כוללים שירותי הייעוץ והליווי שלנו?

• סקרי שירות מקיפים: אנו מבצעים סקרים יסודיים לבחינת רמת הנגישות של השירותים הניתנים על ידי העסק. הסקרים כוללים בדיקת נגישות פיזית, טכנולוגית ושירותית, ומזהים פערים ותחומים לשיפור.
• כתיבת נהלים ומדיניות נגישות: פיתוח נהלים ומדיניות נגישות המותאמים לפעילות העסק, הכוללים הנחיות ברורות לצוות העובדים לגבי מתן שירות נגיש ואיכותי.
• בדיקות נתב שיחות ומערכות תקשורת: בדיקה ושיפור של מערכות נתב שיחות, טלפוניה ותקשורת דיגיטלית כדי להבטיח שהן נגישות לאנשים עם מוגבלויות שמיעה, דיבור או קוגניטיביות.
• התאמות דיגיטליות: ייעוץ לשיפור הנגישות של אתרי אינטרנט, אפליקציות וממשקים דיגיטליים בהתאם לתקן הישראלי לנגישות באינטרנט (תו "נגיש").
• הדרכות והכשרות לעובדים: העברת סדנאות והכשרות לצוות העובדים בנושאי נגישות, מודעות למוגבלויות, ושיטות למתן שירות מכבד ויעיל לכלל הלקוחות.
• ליווי משפטי ורגולטורי: סיוע בהבנת הדרישות החוקיות, הכנת המסמכים הנדרשים, וליווי בתהליך ההתאמה עד לקבלת האישורים מהרשויות.